为迎接全省文明城市测评和第四届全国文明城市总评，全面落实王蒙徽书记的指示和市委宣传部、市委文明办的要求，市旅游局广泛动员、认真部署文明城市测评工作，要求全市旅游主管部门和旅游企事业单位要做好以下三方面工作。

一、提高认识，加强组织领导。要求各单位要充分认识文明城市创建的重要性和艰巨性，进一步增强文明创建工作的责任感和紧迫感。各单位领导班子要将文明创建工作摆上重要工作日程，作为一项重要的任务来抓。要提高旅游工作者文明创建的积极性、主动性和创造性，营造浓厚的创建文明城市氛围。  　　

二、强化责任，抓好具体工作。一是做好文明旅游宣传工作。要求各单位和全体旅游从业者通过各种形式和场合，宣传中国传统文化和美德，积极引导广大游客“从我做起，从小事做起”，文明出行、文明旅游。二是做好文明规范化服务工作。要求各单位加强服务设置标准化建设，强化工作人员培训，提升文明服务质量。特别是对作为旅游行业的窗口单位和文明城市测评的重点对象的三星级及以上饭店，进行了严格和细致的要求。三是做好志愿服务工作。要求充分发挥志愿者在文明城市创建中的作用，各窗口单位要设立“学雷锋志愿者”文明引导员岗位，发挥引导员的精神文明宣传、文明礼仪示范、文明交通引导、游客困难排解和旅游景区（点）环境维护作用。让志愿者成为旅游界一道亮丽的风景线。  　　

三、加强督查，确保工作落实。要求全市旅游企事业单位要认真对照文明城市测评要求，加强自查自纠。市区两级旅游行政管理部门要组织检查组深入全市各旅行社、星级饭店、旅游旅游景区（点）开展明察暗访工作。对检查中出现的问题，相关单位要限期整改。对整改不到位的单位，将进行通报批评。（张永坚）