市场上有多种指纹锁品牌，不同的品牌生产出的产品也各不相同。消费者在购买指纹锁时，一般可以通过产品功能及外形大概了解产品质量，而产品的售后服务却难以通过产品进行判断。那么，消费者如何在纷繁复杂的市场环境下探知企业售后服务的虚实呢?下面就指纹锁品牌售后虚实的判断给予大家一点建议，攻克售后困扰。

1、是否有强大的线下专卖店做售后支持

据统计，80%以上的指纹锁品牌没有自己的品牌专卖店，产品一般由五金店或者机械锁店铺代为销售，没有专业售后人员。指纹锁的安装和维修都需要有相关专业知识的资深师傅，不少品牌自身没有专业售后人员，会临时聘请一些开锁师傅，但这样的师傅对指纹锁产品不了解，根本不能一次性解决用户的问题。

好的指纹锁品牌售后服务一般由企业自身售后服务团队及旗下所属专卖店提供，品牌专卖店拥有母公司提供的技术及人员支持，专业性强，同时便于管理，可为当地顾客提供及时专业的服务，因此根据专卖店的分布情况可以大概了解此品牌的售后服务水平。专卖店分布越广说明此品牌实力越雄厚，售后管理及技术管理也越专业，可为消费者提供的售后服务也就越及时。例如已经有24年历史的第吉尔指纹锁，就在全国各大城市拥有近百家专卖店，可为客户提供售后服务;除专卖店服务外，还在全国(除西藏、台湾外)设立了38个售后服务点，确保客户可得到最近最及时的服务。

2、售后服务渠道是否畅通

售后服务好不好还必须看品牌给消费者提供的售后渠道的广度。如：是否可以提供“一年保修，终生维护”的基本行业保修标准，是否可以免费上门安装及调试等。同时必须了解指纹锁品牌提供给消费者的售后咨询方式是否是正规的全国免费咨询热线。某些个人品牌代理往往通过个人手机或门店电话与顾客联系，很难保证日后售后渠道的畅通。

随着信息时代的发展，传统产业也已经开始涉及电子商务品台，很多企业都开设了自身的电商平台。不论消费者在何处平台上购买产品，都需要提前与产品的官方售后电话进行核实，一是核实该网上门店是否属于该品牌，二是核实网上门店的售后保修范围，这样才能保证购买产品后可以获得企业的全面售后服务体系的支持。

3、看品牌的知名度美誉度是否被认可

一个品牌好不好，可以从它知的名度以及美誉度来判断。若此品牌拥有较高的知名度以及美誉度，其售后服务水平亦不会太差。因为，好的知名度及美誉是建立在良好的产品、良好的服务、良好的售后等多个因素的基础上的。这些品牌一般均有成熟的服务模式及服务系统，可为售后服务提供支持，其处理问题的速度及方式也会更快捷，可有效消除顾客后顾之忧。

在国内，能同时达到以上条件的指纹锁企业寥寥无几，特别是在专卖店分布上更是屈指可数，只有为数不多的几家实力较为雄厚的企业有此实力。消费者在购买指纹锁时，除了看产品质量外，售后也要慎重。

作 者：第吉尔指纹锁研究中心