■消费者购买时的产品截图。

■消费者的截图显示交易快照被修改,产品图片等信息已被删除。

■消费者提供的涉事保健品。

■消费者提供的涉事保健品。

1号店网上商城客服称记录由商家更改,工商指交易记录至少要留两年,网店涉嫌违规

在1号店网上商城买到疑似假冒伪劣保健品,投诉维权后却发现交易记录被改了,近日,广州市民江先生就遇到了这样的倒霉事。

“国家法律规定交易记录要保存两年以上,不能更改。”江先生表示,交易记录可被随意更改是一个很大的安全漏洞,如果出了问题消费者难以维权。

网购保健品货不对板

江先生告诉新快报记者,他于今年2月27日在1号店网上商城里的“锦浓膳食营养中心”,购买了一套“郑欣宜芦荟西洋参软胶囊+郑欣宜神奇咖啡”,一共花了375元。

江先生称,这款“郑欣宜”保健品,号称可以调节肠胃功能,润肠通便,而且还能美白肌肤,消除暗疮色斑等,这些功能被一条条标在产品的外包装上。

记者看到,标签标注该款产品由广东仙乐制药有限公司生产,广州鑫晖互联网科技有限公司经销,保健品批准文号为国食健字G20080687。

为了核实保健品的真实性,江先生登录国家食品药品监督管理总局网站进行核实,却发现这款产品的批准文号所对应的,是一款名叫“千林R芦荟西洋参软胶囊”的产品,与“郑欣宜”没任何关系。

投诉后交易记录被删

“偷用别人的批准文号,把产品改个名人的名字就拿出来卖高价,这是吃进肚子里的东西,不是害人吗?”江先生说,发现问题后他向1号店客服投诉反映这一问题,并申请退货赔偿。但几日过后,江先生却意外发现购买这一产品的交易记录部分内容被删除了。

“这就是在毁灭证据。”江先生对此十分气愤,向1号店投诉后,他发现交易记录中的产品图和相关产品内容已被删除,而这恰好是用来维权的最主要的证据之一。江先生在与1号店客服沟通的过程中,客服表示,卖家接到投诉后就对原来的产品链接进行了编辑,所以导致购买记录被更改。

网购维权

必备

将宣传网页截图

保存聊天记录

保留订货单、发货凭证、发票等

1号店

删除交易记录是商家行为

“事情的严重性远不止这些,按照国家有关规定,交易记录应该保存两年以上不能更改,这是1号店的一个系统漏洞。”江先生表示,他将相关法律规定告知1号店客服,客服称向技术部反馈后,技术部的回答是限于技术原因,无法做到。江先生对此十分疑惑:“交易记录怎么可以随意更改?1号店消费者这么多,要是遇到问题该怎么维权?”

前日下午,新快报记者以买家的身份再次向1号店客服进行咨询,并提供了购买订单的详细信息。接线客服多次查询后表示,她也无法查询到订单的交易快照产品图和有关产品内容。

该客服回复称:“这个是由商家删除的,1号店没有这个权限。”

工商局

交易记录应保存两年以上

新快报记者就事件向广州市工商局咨询,对方回复称,《网络交易管理办法》第十四条、三十条规定,卖家及网络商城平台应当保证交易记录的真实性,而第三方交易平台经营者应将交易记录完整保存两年以上。

回复称,如果卖家或商城平台的更改行为影响了交易记录的真实性,则违反了相关法律法规的规定,将由有关行政部门依法进行处罚。

既然法律规定第三方交易平台应该完整保存交易记录两年以上,商家为何有权限编辑?这是否意味着1号店在这一方面存在安全漏洞?对于以上问题,1号店客服表示将转告相关部门,有消息后再回复。

药厂称批文号被冒用

新快报讯昨天上午,新快报记者就商品涉嫌假冒伪劣一事向仙乐制药公司核实,发现该公司官方网站于3月21日刊登了一篇关于广州鑫晖互联网科技有限公司仿冒该公司产品的声明。

声明称,该公司经查发现标注“广州鑫晖互联网科技有限公司”、“香港修身堂(国际)集团”于多家互联网交易平台销售的“郑欣宜芦荟西洋参软胶囊”、“郑欣宜维妥立牌芦荟西洋参软胶囊”商品,涉嫌假冒、盗用该公司产品和保健食品批准文号,并涉嫌虚假宣传,误导消费者。

销售商否认制假售假

新快报讯昨日,新快报记者来到位于齐富路的广州鑫晖互联网科技有限公司,其被仙乐制药公司指责冒用批准文号。该公司总裁办负责人胡燕珠表示,鑫晖公司属于香港修身堂集团有限公司,主要经营品牌是“郑欣宜”牌咖啡,但从未生产和销售“郑欣宜”牌的芦荟西洋参软胶囊,1号店“锦浓”所售的该款产品为假货。但胡燕珠称,1号店的“锦浓膳食营养中心”确实是鑫晖公司的销售商。

不过“锦浓”店负责人否认了胡燕珠的说法,他表示所有产品均从修身堂公司采购,且该店涉及这一产品的库存已全被工商部门收缴。