买的正牌产品收到时被调换成了杂牌，近日消费者徐某就遇到了这样一件揪心事。

不久前，徐某在吴江区某商业城购物时选购了一款“合富”牌品牌瓷砖，在签订好购物合同后，当场交付了货款3000元给商家。对方也承诺过两天就发货，谁知收到产品后徐某却傻了眼。

原来，商家擅自违背了签订的合同条款，偷梁换柱，将名牌瓷砖变成了杂牌瓷砖发了过来。气愤的徐某找商家讨说法，要求立即调换，对方却以种种不成立的理由推托。交涉未果，徐某只能找当地消保部门投诉。在查看了他出具的合同、购物小票以及现场实物后，消保委工作人员认为消费者证据充分，当即与商家取得了联系，并依据《消保法》和《合同法》相关规定予以协调。

最终，商家接受了批评教育，答应为徐某免费更换原品牌瓷砖，并上门道歉。