伴随网络购物不断走火，与之而来的消费投诉不断上升。昨日，笔者从市消协获悉，我市去年接到的网络购物消费纠纷达539件，比上一年同期增长29.8%。据了解，这些投诉问题的焦点集中在货不对板的质量问题和快递服务质量问题上。

“从3月15日起，新消法就要正式实施。其中一大亮点就是明确了网购商品可以7天无理由退款。”市消协负责人表示。新法规已经在港城大部分网络商家中开始实施，不过，市消协提醒消费者，伴随网络购物向微信、微博等领域延伸，消费监管难度进一步加大，通过这些平台购买商品时一定要注意货到付款，保护好自己的合法权益。

网购成为投诉新热点

“这两年，港城网购投诉增长比较明显，尤其以货不对板和快递服务质量差最为集中。”市消协负责人表示，货不对板主要是出现在食品和衣物商品方面，比如纯羊毛衫到手时与照片大不一样，这些情况一般都能通过调解解决。不过，也有市民遭遇售后不回应、投诉联系不上的情况。除此之外，市民最常遭遇的情况则与快递发展不成熟密切相关，粗野装卸、拒绝送货上门、甚至货品途中遗失等现象在投诉中都有出现。

在连云区居住的陈小姐就遭遇了这样的尴尬，她网购的包裹本应通过港城某快递公司送货上门，但是没想到，陈小姐接到电话称他们快递公司没有在连云区设分点，没有快递员配送，让陈小姐到位于猴嘴的货物集散点自行取货。如果不取货就视为拒收。

除了这种情况，港城一些网店遭遇投诉的新情况也开始在去年出现，这些情况主要集中在销售较为集中的水晶领域。笔者在采访东海水晶城的商家时了解到，在水晶城内几乎家家都有网店，水晶的价格也较店面售价要低不少。但是由于网络不能现场检验，因此，有的商家就会盗用别的商家高档水晶的价格销售低价低档商品。“这不但扰乱了网络水晶市场的销售价格，更造成了来自消费者货不对板的投诉。”市消协负责人表示，去年他们就接到了来自外地的一位消费者投诉，称自己购买的水晶制品不但货不对板，价格也比之前所购同类商品贵了500元。

新消法给予网购后悔权

从3月15日起，正式实施的新消法则给予市民网购更多的保障。“7天无理由退货”，意味着市民拥有了后悔权，在商品保证货真价实的前提下，网购商品只要不满意就能够退货。”市消协负责人表示，不过无理由退货的邮费将由消费者承担。

如果遭遇商品质量问题，比如假冒伪劣和货不对板的情况，消费者退货限期能后延，并给予免费退货。尤其是很多消费者之前反映，购买的网络商品明明存在严重的质量问题，但由于拆封或者入水洗涤被商家拒绝退货。市消协工作人员表示，这些商品从根本上说还是存在严重质量问题，消费者有正当理由要求退货，并且按照新消法，对于这种假冒伪劣的商品还应处以3倍赔偿。

微信等新购物模式还是监管盲点

虽然新消法对于网购给予了更加明确的保障，但是市消协提醒消费者，伴随网络迅速发展，微信、微博购物正在兴起，这部分网络购物由于没有店面，监管依旧处在盲点范围。

“很多市民认为依托朋友传播的购物信息很可靠。但是，据我们了解的情况来看，有部分卖家利用这种心理，通过给予提成方式的人际传播兜售商品，商品质量难以得到保证。”市消协工作人员表示，针对这些新兴不完善的网购方式，消费者要更加谨慎，在深入了解到商品卖家的情况后再进行消费购物，并且做到货到付款。（胡笳  王红）